平素よりペリカン石鹸をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、株式会社ペリカン石鹸（以下「当社」）が過去に利用しておりましたECサイト構築・運営支援サービス『ショップサーブ』（株式会社Eストアー運営）に対する第三者からの不正アクセスにより、同サービス利用期間中に当社オンラインショップをご利用いただいておりましたお客さまの情報の一部が外部に漏えいしていたことが確認されました。
お客さまには多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
株式会社Eストアーより公表された最終報告の内容、当社にて確認できた事実、およびお客さまへのお願いにつきまして下記のとおりご報告申し上げます。
1. 発生概要
2026年5月21日から8月1日までの期間において、株式会社Eストアーが運営する『ショップサーブ』のサーバーに対し、外部の第三者が不正なプログラムを実行し、データベースに格納された情報を外部へ送信していたことが確認されました。
当社は、2006年12月20日から2023年9月12日まで『ショップサーブ』を利用してオンラインショップを運営しておりました。
同社との契約解約後、現在の新システムへ移行した後も、同社のサーバー上にお客さまの情報が保存されたままとなっておりました。
同社の公表によりますと、過去に同サービスを利用していた店舗のお客さま情報も不正アクセスの対象に含まれていたため、当社のお客さま情報の一部についても漏えいが発生したことが判明いたしました。
詳細につきましては、株式会社Eストアーの公表資料をご覧ください。
▼株式会社Eストアー「不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせ（最終報）」（2026年10月16日公表）はこちら
2. 漏えい対象情報および対象範囲
［漏えい対象情報］
・購入者情報（配送先を含む氏名、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、勤務先、任意入力情報）
・会員情報（会員ID、暗号化されたパスワード）
・一部のお客さまのクレジットカード情報の一部（名義、カード番号の先頭6桁・下4桁、有効期限）
※クレジットカード番号の全桁およびセキュリティコードは含まれておらず、漏えいした情報のみでカード決済を行うことはできないとされております。
［漏えい対象範囲］
2006年12月20日～2023年9月12日の期間に、ペリカン石鹸オンラインショップでご購入（会員登録・ゲスト購入）いただいたお客さま
3. 二次被害について
同社による最終報の公表時点（2026年10月16日現在）において、本件に起因する具体的な二次被害の報告は確認されておりません。
4. 今後の対応と再発防止策
本件の対象となるお客さまにつきましては、株式会社Eストアーにて確認・調査を進め、順次個別のご案内を行っております。
当社におきましても本件を重く受け止め、同社に対して保管データの完全削除および事実関係の開示請求を継続して進めてまいります。
また今後は委託先との契約終了時におけるデータ削除の確認・管理体制を強化・徹底し、再発防止に努めてまいります。
5. お客さまへのお願い
当社や株式会社Eストアー、クレジットカード会社などを装った不審なメール・SMS・お電話・SNSなどには十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。
※当社よりお客さまへ、直接クレジットカード情報やパスワードなどをお尋ねすることは一切ございません。
このたびは、お客さまの大切な個人情報に関しまして、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後はより一層の情報管理体制の強化と徹底に努め、皆さまの信頼回復に向けて全力で取り組んでまいります。
■本件に関するお問い合わせ：株式会社Eストアー 個人情報に関するお客さまご相談窓口
漏えい対象項目の確認などにつきましては、下記のメールアドレス宛にご連絡ください。
メール：support@estore.co.jp
※お問い合わせの際には、ご登録時のお名前・メールアドレスなどをお書き添えのうえご連絡ください。
■当社に関するお問い合わせ：ペリカン石鹸 カスタマーサポート
ご不明な点などがございましたら、下記のフォームよりお問い合わせください。